Oui. L'obligation d'information de l'article 50, paragraphe 1, couvre tout système d'IA qui interagit directement avec des personnes physiques : cela inclut explicitement les voicebots et les assistants virtuels téléphoniques, pas seulement les interfaces de chat.
La forme requise pour la voix est une annonce parlée, délivrée avant tout contenu de fond, au début de chaque appel. Le modèle vérifié (issu du projet de lignes directrices de la Commission) est une simple phrase d'ouverture, en français par exemple : « Cet appel est pris en charge par un assistant virtuel utilisant l'intelligence artificielle. » Des formulations vérifiées équivalentes existent en anglais et en allemand.
Pour les appels longs, ajoutez un rappel en cours d'appel : la mention doit être durable lorsque c'est approprié, pas seulement une ouverture unique qu'un appelant pourrait manquer ou oublier. Si un agent humain prend le relais en cours d'appel, une phrase de passage de relais (« Vous êtes maintenant en relation avec un conseiller humain ») est une bonne pratique : pas une exigence légale stricte, mais elle maintient l'appelant correctement informé de son interlocuteur.
Une nuance propre à l'IA conversationnelle sous votre marque : un voicebot de marque est, en principe, aussi un système génératif de texte au sens de l'obligation distincte de marquage de l'article 50, paragraphe 2. Mais le projet de lignes directrices de la Commission ne traite pas explicitement de la sortie conversationnelle ou parlée, et le tatouage de texte ou d'audio pour une conversation en direct est techniquement faible. C'est un domaine réellement non tranché, ni oui ni non clair ; la position défendable consiste à documenter ce que fait votre fournisseur de voix ou de modèle (le cas échéant) et à réexaminer la question quand les lignes directrices finales paraîtront.
Pour la preuve : conservez un enregistrement daté de votre script d'appel ou de votre configuration SVI montrant l'annonce d'ouverture, exactement comme vous conserveriez une capture d'écran pour un widget de chat.
Le même principe d'accessibilité que pour les mentions visuelles s'applique ici : si des enfants ou d'autres groupes vulnérables font prévisiblement partie de vos appelants, simplifiez le langage parlé en conséquence, au lieu de vous reposer sur un script générique unique pour tous.
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